01 - Apresente seu voucher impresso ou salvo em seu dispositivo móvel ao motorista ou guia responsável pelo serviço;
02 - O serviço adquirido é compartilhado com outros passageiros, realizado em veículo de tamanho apropriado ao número de pessoas (carro, van, micro-ônibus ou ônibus);
03 - Os serviços poderão ser operados por uma agência parceira;
04 - A agência não se responsabiliza por pertences deixados nos veículos;
05 - Nossos veículos não possuem acessibilidade para cadeirantes ou pessoas com dificuldade de locomoção. Solicitamos que seja informado previamente se haverá passageiros com necessidades específicas como idosos, obesos, crianças de colo e etc;
06 - Uma criança de até 5 anos é grátis a cada dois pagantes integrais. Se sua compra não atende a esta regra, você deverá optar pela compra de criança pagante e quando não houver essa opção pela compra de adulto;
07 - Para uso do transporte o cliente deverá portar um documento original com foto, como RG e/ou CNH;
08 - Independente das condições climáticas, o serviço ocorrerá normalmente. O cancelamento só será efetuado em casos de força maior e o cliente será informado o mais brevemente possível;
09 - A operadora deste serviço se reserva o direito de cancelar o serviço, o que fará mediante aviso prévio, salvo na ocorrência de casos fortuitos ou de força maior, hipótese em que o passeio poderá ser cancelado a qualquer momento;
10 - Caso não haja o comparecimento no horário estabelecido, o seu serviço será cancelado automaticamente e sua reserva será considerada no-show (sem devolução de valores);
11 - O passageiro é totalmente responsável pelas informações e dados pessoais cadastrados no site, sendo as mesmas utilizadas para o agendamento dos serviços contratados;
12 - Para os passeios, o transporte busca os passageiros apenas em hospedagens na área central de Gramado ou Canela;
13 - Para passageiros que estiver em aluguel de temporada (ex: Airbnb) poderá ser marcado ponto de encontro para o embarque dos passeios.

Políticas de Cancelamentos:
• Cancelamentos efetuados com antecedência de 8 dias ou mais da data reservada para o passeio/serviço terá multa de 50% do valor pago.

• Cancelamentos efetuados com antecedência de 7 dias ou menos da data reserva para o passeio/serviço terá multa de 100% do valor pago.

• Cancelamentos efetuados por denominadas razões de força maior, desde que solicitados com prazo mínimo de 24 horas de antecedência da data reservada para o passeio/serviço e mediante o envio obrigatório da devida comprovação legal que será solicitada, terá o valor pago mantido como crédito a ser utilizado em até 12 meses, a contar da data inicialmente reservada.